以诚信为本,合作共赢,共同发展
售后服务和产品质量承诺
为了维护业主的合法权益,保护我公司的产品质量声誉,我公司对销售的产品作出以下承诺:
严格按照合同要求,提供符合设计标准的产品
我们公司销售的产品100%经过我公司质检中心检验合格,附上产品发货清单。
我们公司使用的原材料均采购自合格的制造商,经过检验合格后方可投入生产。在产品制造过程中,严格按照IS09001质量体系进行质量控制,每个工业银行进行自检、检验和专项检查。
我们公司的产品质量公司负责解决保质期外的质量问题,并在收到业主通知后的24小时内派人更换和安装。我们保证合同商品为全新未使用过的。我们保证在正确安装和正常运行的条件下,合同商品安全可靠。在质量保证期内,如果我们提供的合同商品发现存在瑕疵不符合合同,买方可向我们提出索赔。我们按买方要求进行维修、更换或赔偿买方损失。如需更换,我们立即用合格质量产品更换。由此产生的所有费用由我们承担。
保修期限和内容
“工程回访及保修团队”由我公司相关人员组成,直接由公司领导,负责在责任期内提供满意的服务。
当合同规定终止瑕疵责任期和完成维修任务时,公司负责与业主签署项目移交手续,确保高质量产品交付给业主。产品在未来使用过程中出现电气质量问题,如责任方将对我们直接承担经济责任。
项目完成并验收后,我公司将启动“项目回访和保修程序”,定期回访并做记录,及时了解项目完成后的使用和质量情况,掌握第一手信息,以便改进未来的工作,一旦项目出现质量问题,我公司将在24小时内到位进行维修和保养,直到项目合格。为业主提供满意的后期服务,我们保证合同货物在正确安装、正常运行和维护后,在其寿命内良好运行,承诺合同货物寿命期不低于3年。
如果我们提供的合同货物存在瑕疵,或者由于技术数据错误或我方技术人员错误指导导致合同货物报废或项目重做,我们将立即免费更换或赔偿买方因此遭受的损失。如果合同货物需要更换,我们将承担所有到安装现场产生的费用,包括但不限于新货物的费用、将新货物运输到安装现场的费用以及处理更换货物的费用。我们更换或维修合同货物的时间限制应由双方协商一致。如果在规定时间内未完成更换或维修工作,将视为延迟交付。
售后服务方式和费用
买方应将有瑕疵的合同商品退还给我们,我们将负责将退回的合同商品运出安装地点。在这种情况下,我们将退还合同商品所收金额,并承担买方的安装、拆卸、运输、保险费用以及购买替代品的价格差额。
根据双方协议,有瑕疵的合同商品应享有折扣。我们将向买方退还原合同价格与有瑕疵合同商品减价之间的差额。除非另有约定,我们将赔偿因有瑕疵合同商品造成的任何损失。买方选择上述任何补救措施均不会减轻我们在合同违约下的责任。